उत्तर हरियाणा बिजली वितरण निगम 14 मई को रोहतक में उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच आयोजित करेगा, जहां गलत बिल, मीटर और बिजली दरों से जुड़े मामलों की सुनवाई होगी।

उत्तर हरियाणा बिजली वितरण निगम ने बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं के समाधान के लिए महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए 14 मई को रोहतक में उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच आयोजित करने की घोषणा की है। इस मंच के माध्यम से बिजली बिल, मीटर, वोल्टेज और अन्य वित्तीय विवादों से जुड़ी शिकायतों की सुनवाई की जाएगी।

बिजली निगम का कहना है कि उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएं और त्वरित समाधान उपलब्ध कराना विभाग की प्राथमिकता है। इसी उद्देश्य से समय-समय पर शिकायत निवारण मंच आयोजित किए जाते हैं ताकि उपभोक्ताओं की समस्याओं का मौके पर समाधान हो सके।

सुबह 11 बजे से होगी सुनवाई

बिजली निगम के अनुसार यह कार्यवाही रोहतक स्थित राजीव गांधी विद्युत भवन के सम्मेलन कक्ष में आयोजित की जाएगी। मंच की सुनवाई सुबह 11 बजे से दोपहर 1 बजे तक चलेगी।

इस दौरान रोहतक क्षेत्र के अंतर्गत आने वाले करनाल, पानीपत, सोनीपत, झज्जर और रोहतक जिलों के उपभोक्ता अपनी शिकायतें लेकर पहुंच सकते हैं।

किन मामलों की होगी सुनवाई

उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच में एक लाख रुपये से अधिक और तीन लाख रुपये तक के वित्तीय विवादों से जुड़े मामलों की सुनवाई की जाएगी।

इसके अलावा गलत बिजली बिल, बिजली दरों से संबंधित विवाद, मीटर सुरक्षा राशि, खराब मीटर, वोल्टेज समस्या और अन्य तकनीकी शिकायतों का भी निपटारा किया जाएगा।

बिजली निगम ने कहा है कि उपभोक्ताओं को अपनी शिकायतों से जुड़े सभी आवश्यक दस्तावेज साथ लेकर आने होंगे ताकि मामलों का जल्द समाधान किया जा सके।

किन मामलों पर नहीं होगा विचार

बिजली निगम ने स्पष्ट किया है कि बिजली चोरी, बिजली के दुरुपयोग और गंभीर दुर्घटनाओं से जुड़े मामलों पर इस मंच में सुनवाई नहीं की जाएगी।

ऐसे मामलों के लिए अलग कानूनी और प्रशासनिक प्रक्रिया निर्धारित है। इसलिए उपभोक्ताओं को केवल उन्हीं मामलों को मंच के समक्ष रखना चाहिए जो इसके अधिकार क्षेत्र में आते हों।

शिकायत दर्ज कराने से पहले पूरी करनी होगी प्रक्रिया

बिजली निगम के प्रवक्ता ने बताया कि वित्तीय विवादों से जुड़ी शिकायत दर्ज कराने से पहले उपभोक्ताओं को कुछ निर्धारित शर्तें पूरी करनी होंगी।

उपभोक्ता को पिछले छह महीनों के औसत बिजली शुल्क के आधार पर तय राशि जमा करनी होगी। यह राशि दावा की गई रकम या देय बिजली शुल्क में जो कम हो, उसके अनुसार निर्धारित की जाएगी।

इसके अलावा उपभोक्ता को यह प्रमाणित करना होगा कि संबंधित मामला किसी अदालत, प्राधिकरण या अन्य मंच के समक्ष लंबित नहीं है।

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उपभोक्ताओं को मिलेगा त्वरित समाधान

बिजली निगम का कहना है कि इस प्रकार के मंचों का उद्देश्य उपभोक्ताओं को लंबी कानूनी प्रक्रिया से राहत देना और उनकी समस्याओं का त्वरित समाधान उपलब्ध कराना है।

विशेषज्ञों का मानना है कि यदि शिकायतों का समय पर समाधान हो तो उपभोक्ताओं और विभाग के बीच विश्वास मजबूत होता है और बिजली सेवाओं की गुणवत्ता भी बेहतर होती है।

बिजली सेवाओं को बेहतर बनाने पर जोर

उत्तर हरियाणा बिजली वितरण निगम लगातार बिजली सेवाओं को आधुनिक और अधिक विश्वसनीय बनाने की दिशा में काम कर रहा है।

विभाग का दावा है कि उपभोक्ता संतुष्टि बढ़ाने के लिए कई नई योजनाएं लागू की जा रही हैं, जिनमें शिकायत निवारण व्यवस्था को मजबूत बनाना भी शामिल है।

सरकार और बिजली विभाग का लक्ष्य है कि प्रदेश के हर उपभोक्ता को निर्बाध और गुणवत्तापूर्ण बिजली उपलब्ध कराई जा सके।

ग्रामीण और शहरी क्षेत्रों के उपभोक्ताओं को राहत

विशेषज्ञों का कहना है कि इस प्रकार के शिकायत निवारण मंच ग्रामीण और शहरी दोनों क्षेत्रों के उपभोक्ताओं के लिए काफी उपयोगी साबित होते हैं।

अक्सर उपभोक्ताओं को गलत बिल, मीटर खराबी और वोल्टेज जैसी समस्याओं के समाधान के लिए लंबे समय तक विभागीय कार्यालयों के चक्कर लगाने पड़ते हैं। ऐसे मंचों के माध्यम से उनकी समस्याओं का एक ही स्थान पर समाधान संभव हो पाता है।

उपभोक्ताओं से भागीदारी की अपील

बिजली निगम ने संबंधित जिलों के उपभोक्ताओं से अपील की है कि वे इस मंच में शामिल होकर अपनी समस्याओं का समाधान करवाएं।

विभाग का कहना है कि उपभोक्ताओं की सक्रिय भागीदारी से शिकायतों का निपटारा अधिक प्रभावी तरीके से किया जा सकता है।

बिजली आपूर्ति व्यवस्था को मजबूत बनाने की दिशा में कदम

विशेषज्ञों के अनुसार शिकायत निवारण मंच केवल विवाद सुलझाने का माध्यम नहीं बल्कि बिजली व्यवस्था को अधिक जवाबदेह और पारदर्शी बनाने की दिशा में भी महत्वपूर्ण कदम हैं।

जब उपभोक्ताओं की शिकायतों का समय पर समाधान होता है तो इससे विभागीय कार्यप्रणाली में सुधार आता है और सेवाओं की गुणवत्ता बेहतर होती है।

प्रदेश में बेहतर बिजली सेवाओं का दावा

उत्तर हरियाणा बिजली वितरण निगम ने कहा है कि वह प्रदेश के सभी उपभोक्ताओं को निरंतर और निर्बाध बिजली आपूर्ति देने के लिए प्रतिबद्ध है।

विभाग का कहना है कि आने वाले समय में भी उपभोक्ताओं की समस्याओं के समाधान के लिए इसी प्रकार के कार्यक्रम आयोजित किए जाते रहेंगे ताकि लोगों को बेहतर और पारदर्शी सेवाएं मिल सकें।