1 अक्टूबर 2026 से भारत में WhatsApp Business की नई प्राइसिंग लागू होगी। ऑर्डर कन्फर्मेशन और डिलीवरी अपडेट जैसे मैसेज पर शुल्क लगेगा।
भारत में WhatsApp के जरिए कारोबार करने वाले व्यवसायों के लिए 1 अक्टूबर 2026 से कुछ अहम बदलाव होने जा रहे हैं। Meta अपने WhatsApp Business Platform की शुल्क व्यवस्था में बदलाव करने वाला है। नई व्यवस्था लागू होने के बाद ग्राहकों को भेजे जाने वाले कुछ जरूरी संदेशों के लिए व्यवसायों को Meta को भुगतान करना होगा।
इस बदलाव का असर खास तौर पर ऑर्डर की पुष्टि, डिलीवरी अपडेट और अन्य Utility Messages पर पड़ेगा। अभी ग्राहक द्वारा बातचीत शुरू करने के बाद 24 घंटे की अवधि में व्यवसाय कई तरह के जवाब और अपडेट बिना मैसेजिंग शुल्क के भेज सकते हैं। हालांकि, 1 अक्टूबर से यह नियम बदल जाएगा और कुछ Utility Messages पर शुल्क लागू होगा।
यहां यह समझना जरूरी है कि नई शुल्क व्यवस्था का असर सामान्य WhatsApp उपयोगकर्ताओं पर नहीं पड़ेगा। यह बदलाव मुख्य रूप से WhatsApp Business Platform का इस्तेमाल करने वाले व्यवसायों के लिए किया जा रहा है।
1 अक्टूबर से WhatsApp Business में क्या बदलेगा?
मौजूदा व्यवस्था के तहत जब कोई ग्राहक किसी व्यवसाय को WhatsApp पर संदेश भेजता है, तो व्यवसाय अगले 24 घंटे के भीतर ग्राहक को जवाब दे सकता है। इस अवधि के दौरान ग्राहक के सवालों का जवाब देने के साथ-साथ ऑर्डर से संबंधित जानकारी और कुछ अपडेट भी भेजे जा सकते हैं।
1 अक्टूबर 2026 से Meta इस व्यवस्था में बदलाव करने जा रहा है। इसके बाद ऑर्डर कन्फर्मेशन, डिलीवरी अपडेट और अन्य Utility Messages पर शुल्क लिया जाएगा, भले ही ये संदेश ग्राहक की 24 घंटे वाली सेवा अवधि के अंदर ही भेजे गए हों।
हालांकि, ग्राहकों के सवालों का जवाब देने वाले Service Messages के लिए हर व्यवसाय फोन नंबर पर हर महीने शुरुआती 1,000 संदेश मुफ्त रहेंगे। 1,000 संदेशों की सीमा पार होने के बाद अतिरिक्त Service Messages पर शुल्क देना होगा।
WhatsApp Business Message की कीमत कितनी होगी?
भारत में Meta ने Utility Messages के लिए GST से पहले 0.115 रुपये प्रति डिलीवर संदेश की दर तय की है। 18 प्रतिशत GST जोड़ने के बाद प्रति संदेश लागत लगभग 0.136 रुपये हो जाती है।
उदाहरण के तौर पर अगर किसी व्यवसाय को एक महीने में 1,000 ऑर्डर अपडेट भेजने हैं, तो GST से पहले उसका खर्च 115 रुपये होगा। 18 प्रतिशत GST जोड़ने के बाद कुल रकम लगभग 135.70 रुपये हो जाएगी।
WhatsApp Business Platform पर संदेश की कीमत उसकी श्रेणी के आधार पर अलग-अलग होती है। Marketing Messages के लिए GST से पहले 0.8631 रुपये प्रति संदेश की दर निर्धारित है। इसमें प्रमोशनल ऑफर, डिस्काउंट और सेल से जुड़े संदेश शामिल होते हैं। वहीं Authentication Messages, जैसे OTP, के लिए GST से पहले 0.115 रुपये प्रति संदेश की दर है।
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1,000 मुफ्त Service Messages का नियम कैसे काम करेगा?
नई व्यवस्था के तहत 1 अक्टूबर 2026 से प्रत्येक व्यवसाय फोन नंबर पर हर महीने पहले 1,000 Service Messages के लिए Meta मैसेजिंग शुल्क नहीं लेगा।
मान लीजिए किसी व्यवसाय ने एक महीने में कुल 1,500 Service Messages भेजे। ऐसी स्थिति में शुरुआती 1,000 संदेश मुफ्त होंगे और बाकी 500 संदेशों पर शुल्क लागू होगा। 0.115 रुपये प्रति संदेश के हिसाब से 500 अतिरिक्त संदेशों की कीमत GST से पहले 57.50 रुपये होगी। 18 प्रतिशत GST जोड़ने के बाद यह रकम लगभग 67.85 रुपये हो जाएगी।
क्या WhatsApp Business पर सभी संदेशों के लिए शुल्क लगेगा?
ऐसा नहीं है। नई प्राइसिंग व्यवस्था लागू होने के बावजूद WhatsApp Business Platform पर हर तरह के संदेश के लिए भुगतान नहीं करना होगा।
जब कोई ग्राहक खुद किसी व्यवसाय को WhatsApp पर संदेश भेजता है, तो ग्राहक से इसके लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा। इसी तरह ग्राहक को व्यवसाय की ओर से संदेश, ऑर्डर अपडेट या डिलीवरी की जानकारी प्राप्त करने के लिए भी कोई पैसा नहीं देना होगा।
इसके अलावा प्रत्येक व्यवसाय फोन नंबर को हर महीने शुरुआती 1,000 Service Messages मुफ्त मिलेंगे। यानी जिन व्यवसायों का सर्विस मैसेजिंग वॉल्यूम इस सीमा के भीतर है, उन्हें इन संदेशों पर Meta की अतिरिक्त मैसेजिंग फीस नहीं देनी होगी।
Click-to-WhatsApp Ads पर जारी रहेगी 72 घंटे की मुफ्त विंडो
Meta ने Click-to-WhatsApp विज्ञापनों और Facebook Pages पर मौजूद Call-to-Action बटन के जरिए शुरू होने वाली बातचीत के लिए 72 घंटे की मुफ्त मैसेजिंग विंडो को जारी रखने की जानकारी दी है।
इसका मतलब है कि इस तरह के विज्ञापन या बटन के माध्यम से ग्राहक और व्यवसाय के बीच बातचीत शुरू होने पर निर्धारित 72 घंटे की अवधि में व्यवसाय बिना Meta मैसेजिंग शुल्क के ग्राहक को संदेश भेज सकते हैं।
यह व्यवस्था उन कारोबारों के लिए महत्वपूर्ण है जो Facebook और Meta के विज्ञापनों के जरिए संभावित ग्राहकों को WhatsApp पर लाकर उनसे सीधे बातचीत करते हैं।
क्या आम WhatsApp यूजर्स को देना होगा कोई शुल्क?
आम WhatsApp उपयोगकर्ताओं के लिए इस बदलाव से कोई सीधा शुल्क नहीं जुड़ा है। ग्राहक पहले की तरह व्यवसायों को WhatsApp पर मुफ्त में संदेश भेज सकेंगे। उन्हें ऑर्डर कन्फर्मेशन, डिलीवरी अपडेट या अन्य व्यावसायिक जानकारी प्राप्त करने के लिए भी कोई भुगतान नहीं करना होगा।
यह बदलाव WhatsApp Business Platform की व्यावसायिक मैसेजिंग फीस से संबंधित है। इसका मतलब यह नहीं है कि सामान्य WhatsApp या WhatsApp Business ऐप इस्तेमाल करने वाले सभी लोगों से संदेश भेजने या प्राप्त करने के लिए शुल्क लिया जाएगा।
बड़े कारोबारों की मैसेजिंग लागत बढ़ सकती है
नई प्राइसिंग का प्रभाव उन व्यवसायों पर अधिक पड़ सकता है जो हर महीने बड़ी संख्या में ग्राहकों को ऑर्डर, शिपमेंट और डिलीवरी से संबंधित संदेश भेजते हैं। ऐसे कारोबारों को 1 अक्टूबर के बाद अपनी WhatsApp मैसेजिंग लागत की दोबारा गणना करनी पड़ सकती है।
दूसरी ओर, कम संख्या में Service Messages भेजने वाले व्यवसायों को हर महीने मिलने वाली 1,000 मुफ्त संदेशों की सीमा का लाभ मिलेगा। इसके अलावा Click-to-WhatsApp Ads से शुरू होने वाली बातचीत के लिए 72 घंटे की मुफ्त अवधि भी व्यवसायों को उपलब्ध रहेगी।
निष्कर्ष