BSNL ने AI आधारित रणनीति का ऐलान किया है, जिसके तहत नेटवर्क मैनेजमेंट, कस्टमर एक्सपीरियंस और चर्न कंट्रोल पर काम होगा, SLMs से रेवेन्यू 15–20% बढ़ने की उम्मीद।
सरकारी टेलीकॉम कंपनी भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL) ने ग्राहकों को बेहतर सेवाएं देने और पोर्टिंग की बढ़ती प्रवृत्ति को रोकने के लिए AI आधारित ‘मास्टर प्लान’ तैयार किया है। कंपनी का लक्ष्य है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की मदद से नेटवर्क की गुणवत्ता सुधारी जाए, कस्टमर एक्सपीरियंस बेहतर हो और यूजर्स को नेटवर्क से जुड़े रहने के लिए प्रोत्साहित किया जाए।
BSNL के चेयरमैन और मैनेजिंग डायरेक्टर रॉबर्ट जे रवि ने यह जानकारी इंडिया AI इम्पैक्ट समिट 2026 के दौरान दी। यह आयोजन डिपार्टमेंट ऑफ टेलीकम्युनिकेशंस (DoT), सेलुलर ऑपरेटर्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया (COAI) और सॉफ्टवेयर टेक्नोलॉजी पार्क्स ऑफ इंडिया (STPI) द्वारा किया जा रहा है।
कंपनी की AI रणनीति तीन मुख्य स्तंभों पर आधारित है। पहला, नेटवर्क मैनेजमेंट—जिसके तहत AI सिस्टम यह पहचान करेगा कि नेटवर्क कहां कमजोर है और कहां बार-बार दिक्कत आ रही है, ताकि समय रहते सुधार किया जा सके। दूसरा, कस्टमर सैटिस्फैक्शन और एक्सपीरियंस—AI के जरिए यूजर्स की समस्याओं को जल्दी समझकर उनका समाधान किया जाएगा, जिससे सर्विस क्वालिटी में सुधार हो। तीसरा, चर्न कंट्रोल—यानी उन ट्रेंड्स का विश्लेषण करना जिनकी वजह से ग्राहक नेटवर्क छोड़कर पोर्ट करते हैं, और उन्हें कम करने के लिए टारगेटेड कदम उठाना।
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BSNL इसके साथ-साथ अपने खुद के SLM (Small Language Models) भी डेवलप कर रही है, जो खास तौर पर कम्प्लायंस और नेटवर्क मॉनिटरिंग जैसे कामों पर फोकस करेंगे। कंपनी के अनुसार, इन SLMs की मदद से यह ऑटोमैटिकली पता लगाया जा सकेगा कि नेटवर्क में सबसे बड़ी समस्या कहां है और उसे तेजी से ठीक किया जा सकेगा।
रॉबर्ट जे रवि ने भरोसा जताया कि यह तकनीकी बदलाव कंपनी की रेवेन्यू ग्रोथ को 15 से 20 प्रतिशत तक बढ़ाने में मदद कर सकता है। उनका कहना है कि बेहतर नेटवर्क परफॉर्मेंस और बेहतर ग्राहक अनुभव सीधे तौर पर यूजर्स की संख्या और उनकी लॉयल्टी बढ़ाएगा।
कुल मिलाकर, BSNL का यह AI मास्टर प्लान कंपनी को प्रतिस्पर्धी टेलीकॉम बाजार में दोबारा मजबूत स्थिति में लाने की कोशिश के तौर पर देखा जा रहा है, जहां फोकस सिर्फ नए ग्राहक जोड़ने पर नहीं, बल्कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने पर भी होगा।