श्री अमन अरोड़ा: पंजाब सरकारी सेवाओं को वितरित करने के लिए एक नागरिक-केंद्रित दृष्टिकोण लागू करता है

श्री अमन अरोड़ा: पटवारियों, सरपंचों, नंबरदारों और एमसी को ऑनलाइन आवेदनों को सत्यापित करने का अधिकार

• जाति प्रमाण पत्र सहित उच्च मांग सेवाओं के लिए आवेदन ऑनलाइन संसाधित किए जा रहे हैं
• “भगवंत मान सरकार- तुहाड़े द्वार” और सरकारी सेवाओं को हर किसी के लिए अधिक आसानी से सुलभ बनाने के लिए शुरू की गई अन्य अभूतपूर्व पहलें

राज्य के लोगों को कुशल, ईमानदार, जवाबदेह और नागरिक केंद्रित शासन यकीनी बनाने के लिए पंजाब सरकार ने सरकारी सेवाओं को हर नागरिक के लिए और अधिक सुलभ बनाने और पंजाब को वास्तव में डिजिटल रूप से सशक्त समाज में बदलने के लिए कई अभूतपूर्व पहलें की हैं।

राज्य सरकार द्वारा शुरू की गई पहलों के बारे में विस्तार से बताते हुए पंजाब शासन सुधार एवं लोक शिकायत मंत्री श्री अमन अरोड़ा ने कहा कि पंजाब ने हाल ही में एक अग्रणी परियोजना शुरू की है जिसने सरपंचों, नंबरदारों और नगर पार्षदों (एमसी) को विभिन्न प्रमाण पत्रों- निवास प्रमाण पत्र, जाति (एससी, बीसी / ओबीसी) प्रमाण पत्र, आय प्रमाण पत्र, ईडब्ल्यूएस प्रमाण पत्र, और वृद्धावस्था पेंशन और डोगरा प्रमाण पत्र। पंजाब इस अभिनव पहल को शुरू करके अग्रणी है, जिसका उद्देश्य नागरिकों को सरपंचों, नंबरदारों और एमसी से हस्ताक्षर प्राप्त करने के लिए कई दौरे करने की परेशानी से बचाना है। ये स्थानीय प्रतिनिधि व्हाट्सएप के माध्यम से जानकारी प्राप्त करेंगे और व्हाट्सएप के माध्यम से अपनी सिफारिश प्रदान कर सकते हैं।

उन्होंने कहा कि शासन सुधार विभाग ने दस्तावेजों को ऑनलाइन सत्यापित करने के लिए सभी पटवारियों को भी जोड़ लिया है और अब तक राज्य भर में पिछले सात महीनों में पटवारियों द्वारा 9.20 लाख से अधिक आवेदनों को ऑनलाइन संसाधित किया गया है।

लोगों को अपने घरों में आराम से सेवाएं प्राप्त करने की अनुमति देते हुए, श्री अमन अरोड़ा ने कहा कि पंजाब सरकार ने लोगों को उनके दरवाजे पर 43 नागरिक-केंद्रित सेवाएं प्रदान करने के लिए “भगवंत मान सरकार-तुहाड़े द्वार” योजना शुरू की है। उन्होंने कहा कि नागरिक इन 43 सेवाओं का लाभ उठाने के लिए हेल्पलाइन नंबर 1076 पर कॉल करके अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं, उन्होंने कहा कि नागरिक अपने पसंदीदा समय पर डोरस्टेप सर्विस डिलीवरी अपॉइंटमेंट को आसानी से शेड्यूल कर सकते हैं। सेवा सहायकों को निर्धारित नियुक्तियों का पालन करना पड़ता है, टेबलेट के माध्यम से सेवा आवेदनों को सुकर बनाने के लिए नागरिकों के स्थानों का दौरा करना और आवश्यक दस्तावेज एकत्र करना (यदि आवश्यक हो) होता है। प्रमाण पत्र सीधे उनके फोन पर एसएमएस या व्हाट्सएप के माध्यम से भेजे जा रहे हैं। 1,11,915 से अधिक नियुक्तियां की जा चुकी हैं।

शासन सुधार मंत्री ने आगे कहा कि मुख्यमंत्री एस. भगवंत सिंह मान ने 6 फरवरी, 2024 को “आप दी सरकार, आप दे द्वार” योजना भी शुरू की, जिसमें राज्य भर में शिविरों का आयोजन किया जा रहा है। अब तक 11,090 शिविरों का आयोजन किया जा चुका है, जिसमें 50,046 शिकायतों का मौके पर ही समाधान किया गया। इस योजना का प्राथमिक उद्देश्य शिविरों में मौके पर ही सेवाएं और शिकायतों का समाधान प्रदान करके लोगों को सुविधा प्रदान करना है।

उन्होंने आगे बताया कि इस दिसंबर के महीने में सेवा लंबित मामलों की संख्या 0.3% तक पहुंच गई, जो अब तक दर्ज की गई सबसे कम लंबित पेंडेंसी है। नागरिक सेवाओं के लंबित रहने की संभावना को पूरा करने के लिए नागरिक सेवाओं के लंबित रहने की नियमित निगरानी सुनिश्चित की जा रही है।

पंजाब के लोगों को प्रमाणपत्रों की हार्ड कॉपी लेने के लिए किसी कार्यालय/सेवा केंद्र जाने की जरूरत नहीं है क्योंकि पंजाब सरकार ने नागरिकों को डिजिटल रूप से हस्ताक्षरित और क्यूआर कोडेड प्रमाणपत्रों की डिलीवरी एसएमएस और ईमेल के माध्यम से शुरू कर दी है। ये प्रमाण पत्र ऑनलाइन सत्यापन योग्य हैं और सभी कार्यालय प्रमाण पत्र स्वीकार करेंगे। अब तक, 55,83,656 लाख से अधिक दस्तावेज डिजिटल रूप से वितरित किए गए हैं।

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